루미(Roomie) 이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 [회사 법인명](브랜드 “1985 Hospitality”, 이하 “회사”)가 제공하는 루미(Roomie) 게스트 앱·호스트 앱 및 관련 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “회원”이란 이 약관에 동의하고 가입하여 서비스를 이용하는 자로, “게스트”와 “호스트”로 구분합니다.
- “게스트”란 숙소에 머무르며 컨시어지 서비스를 신청하는 회원을 말합니다.
- “호스트”란 숙소를 운영하며 숙소를 등록하고, 해당 숙소의 게스트 이용에 따라 수수료를 적립받는 회원을 말합니다.
- “컨시어지 서비스”란 하우스키핑, 세탁, 식사, 이동 등 회사가 앱에 게시하여 제공하는 숙소 내·외 생활 지원 서비스를 말합니다.
- “포인트”란 회사가 서비스 이용 등에 따라 회원에게 적립하는, 서비스 결제에 사용할 수 있는 결제 보조 수단을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 변경)
회사는 이 약관을 앱과 웹사이트에 게시합니다. 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다. 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.
제4조 (회원가입)
- 가입은 만 14세 이상인 자가 휴대폰 번호 인증을 거쳐 이 약관과 개인정보처리방침에 동의함으로써 성립합니다.
- 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우 회사는 가입을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
- 게스트 계정과 호스트 계정은 별도로 가입·관리됩니다.
제5조 (계정 관리)
회원은 비밀번호 등 계정 정보를 스스로 관리해야 하며, 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다. 계정 도용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제6조 (컨시어지 서비스의 신청과 이용)
- 게스트는 앱에서 서비스, 숙소, 방문 희망 일시, 요청 사항을 입력하여 신청합니다.
- 회사는 상담 채팅을 통해 요청 내용을 확인한 뒤 견적(최종 결제 금액)을 안내합니다. 무료·상담형 서비스는 결제 없이 진행될 수 있습니다.
- 게스트가 견적 금액을 결제하면 서비스가 진행되며, 회사 또는 회사가 위탁한 수행 파트너가 서비스를 제공합니다. 서비스를 마치면 처리 결과와 인증 사진을 앱으로 안내합니다.
- 제공 지역·시간·품목은 앱에 게시된 바에 따르며, 현장 사정(출입 불가, 안전 문제 등)으로 제공이 불가능한 경우 회사는 사유를 안내하고 신청을 취소할 수 있습니다.
제7조 (결제)
- 게스트의 결제는 결제대행사(Eximbay)를 통해 이루어지며, 해외·국내 카드, 간편결제, PayPal 등 앱에 표시된 수단을 사용할 수 있습니다.
- 호스트의 카드 결제는 결제대행사(NICEPAY)에 등록한 카드(빌링키)로 이루어집니다.
- 결제 금액은 회사가 안내한 견적 금액에서 사용한 포인트를 뺀 금액이며, 회사는 카드번호 등 결제수단 정보를 저장하지 않습니다.
제8조 (취소 및 환불)
- 게스트는 신청이 “요청” 상태(결제 전)일 때 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 결제 후(“진행중”) 취소는 상담 채팅 또는 1:1 문의로 요청하며, 서비스 수행 전이면 결제 금액 전액을 환불하고 사용한 포인트를 복원합니다. 수행이 시작된 후에는 이미 제공된 부분과 발생한 비용을 공제하고 환불할 수 있습니다.
- 환불은 원 결제수단으로 처리되며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~14일이 걸릴 수 있습니다.
- “완료”된 서비스에 하자가 있는 경우 완료 안내를 받은 날부터 7일 이내에 회사에 알리면, 회사는 재수행 또는 환불 등 적절한 조치를 합니다.
제9조 (포인트)
포인트는 현금으로 환급되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다. 부정한 방법으로 적립한 포인트는 회수할 수 있습니다. 포인트의 적립·사용 조건은 앱 공지에 따릅니다.
제10조 (호스트 숙소 등록과 수수료)
- 호스트는 숙소 정보와 운영 증빙 자료를 제출하며, 회사의 심사를 거쳐 승인된 숙소만 게스트 숙소 검색·연결 대상이 됩니다. 회사는 사유를 안내하고 등록을 반려할 수 있습니다.
- 게스트가 호스트의 숙소를 이용 숙소로 선택했거나 주소가 일치하여 연결된 경우, 해당 게스트의 서비스가 완료되면 게스트 실결제액에 회사가 정한 수수료율(앱 공지, 기본 10%)을 곱한 금액이 호스트에게 적립됩니다. 요율은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.
- 호스트는 적립된 금액 범위에서 정산을 신청할 수 있습니다. 최초 정산 신청 시 세법상 원천징수를 위해 주민등록번호를 제출해야 하며, 회사는 관련 세금을 원천징수한 뒤 지급합니다.
- 결제 취소·환불된 주문의 수수료는 적립되지 않거나 회수됩니다.
제11조 (게시물)
- 이용후기는 관리자 확인 후 노출되며, 회사는 법령 위반·타인 권리 침해·허위·광고성 게시물을 노출하지 않거나 삭제할 수 있습니다.
- 회원이 작성한 게시물의 저작권은 회원에게 있으며, 회원은 회사가 서비스 운영·홍보를 위해 게시물을 앱과 웹사이트에 노출하는 것을 허락합니다(개인 식별 정보는 가림 처리).
제12조 (금지 행위)
회원은 타인 정보 도용, 허위 신청, 서비스 수행 인력에 대한 폭언·폭행·성희롱, 서비스를 통한 불법 행위, 서비스 운영 방해, 회사 동의 없는 영리 목적의 이용을 해서는 안 됩니다. 위반 시 회사는 이용 제한 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.
제13조 (서비스의 변경·중단)
회사는 설비 점검, 장애, 천재지변 등 부득이한 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전에(불가피한 경우 사후에) 앱을 통해 알립니다.
제14조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변, 회원의 귀책 사유, 제3자(결제대행사·통신사 등)의 사유로 인한 손해에 대해서는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 서비스 수행 과정에서 회사 또는 수행 파트너의 과실로 회원의 물품이 파손·분실된 경우 회사는 관련 법령에 따라 배상합니다.
- 숙소 자체(시설·안전·숙박 계약)에 관한 책임은 해당 숙소 운영자에게 있으며, 회사는 숙박 계약의 당사자가 아닙니다.
제15조 (탈퇴 및 이용 제한)
회원은 언제든지 앱의 마이 > 회원 탈퇴에서 탈퇴할 수 있습니다. 진행 중인 주문이나 정산 신청이 있는 경우 처리 완료 후 탈퇴가 완료될 수 있으며, 탈퇴 시 적립 포인트와 미정산 수수료는 소멸합니다(호스트는 탈퇴 전 정산을 신청해 주세요).
제16조 (준거법 및 관할)
이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 해결합니다.
부칙
이 약관은 2026년 9월 18일부터 시행합니다.
문의: support@roomei.co.kr · [회사 법인명] · 대표자 [대표자명] · 사업자등록번호 [000-00-00000] · [사업장 주소]
Roomie Terms of Use
1. About these terms
These terms govern your use of the Roomie guest app, host app and related services (the “Service”) operated by [Company legal name] (brand “1985 Hospitality”, the “Company”). We may amend them with notice in the app at least 7 days in advance (30 days for material changes); if you disagree, you may delete your account.
2. Accounts
You must be 14 or older and verify your mobile number to sign up. Guest and host accounts are separate. Keep your password secure and tell us immediately if your account is misused. We may refuse or restrict accounts created with false or stolen information.
3. Ordering concierge services
Guests request a service (housekeeping, laundry, meals, mobility, etc.) with their stay, preferred time and notes. We confirm details through in-app chat and send a quote. Once you pay, the Company or its contracted field partners perform the service and send you completion notes and photos. Availability depends on the area, time and service shown in the app; if a service cannot be performed (e.g. no access, safety issues) we will explain and cancel it.
4. Payments
Guest payments are processed by Eximbay (international and domestic cards, wallets, PayPal and other methods shown in the app). Host card payments use a card registered with NICEPAY. The amount charged is the quoted price minus any points used. We never store your full card number.
5. Cancellations and refunds
- You can cancel in the app while the order is in Requested status (before payment).
- After payment (In progress), ask via chat or 1:1 inquiry. Before the service starts you receive a full refund and your points are restored; after it starts we may deduct the portion already provided and costs incurred.
- Refunds go back to the original payment method and may take 3–14 business days depending on the payment provider and card issuer.
- If a completed service was defective, tell us within 7 days of the completion notice and we will redo it or refund as appropriate.
6. Points
Points cannot be exchanged for cash or transferred, and points obtained improperly may be revoked.
7. Hosts and commission
Hosts submit stay information and proof documents; only approved stays can be linked by guests. When a guest linked to your stay completes a service, you earn the guest's paid amount × the commission rate set by the Company (default 10%, announced in the app). You may request payouts up to your available balance; at the first payout you must provide your Korean resident registration number for tax withholding. Commission on cancelled or refunded orders is not credited or is reversed.
8. Reviews and content
Reviews are published after admin review. We may hide or remove unlawful, infringing, false or promotional content. You keep copyright in your content and allow us to display it in the app and on our website with personal identifiers masked.
9. Prohibited conduct
No identity theft, false orders, abuse or harassment of service staff, illegal activity, interference with the Service, or commercial use without our consent. Violations may lead to suspension or termination.
10. Liability
We are not liable for losses caused by force majeure, your own fault, or third parties (payment providers, carriers) unless we acted intentionally or with gross negligence. If our staff or partners damage or lose your belongings through negligence, we compensate as required by law. We are not a party to your accommodation contract; the stay operator is responsible for the property itself.
11. Account deletion
You can delete your account at any time in the app (My > Delete account). Pending orders or payouts may need to be completed first. Points and unpaid commission expire on deletion — hosts should request payouts beforehand.
12. Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Korea. Disputes are resolved by the competent court under the Korean Civil Procedure Act.
Contact: support@roomei.co.kr · [Company legal name] · [Address]